Stare sztuczki w nowej rzeczywistości
Raport
poniedziałek, 25 marca 2024Report
Zaufanie, omnichannel i uczciwa cena wyróżnikami silnych detalistów w niespokojnych czasach
W jedenastej edycji naszego corocznego badania OC&C Retail Proposition Index, przeprowadzonego w obliczu trudnej sytuacji gospodarczej, w której zaobserwowano dużą presję na portfele konsumentów, a w konsekwencji marże sprzedawców, odpowiadamy na pytanie „czym kierują się klienci wybierając miejsce i sposób robienia zakupów?”
W obliczu coraz bardziej konkurencyjnego rynku, unikatowa i zróżnicowana propozycja sprzedażowa staje się kluczowym czynnikiem decydującym o sukcesie marki. W 2024 roku ten aspekt nabiera jeszcze większego znaczenia niż kiedykolwiek wcześniej.
Wyodrębniliśmy cztery paradygmaty, które powinny pomóc ukształtować krótko i średniookresową strategię rozwoju sprzedawców:
- Kwestionuj oraz zmieniaj funkcję sklepów stacjonarnych, aby dostosować się do coraz bardziej hybrydowej ścieżki zakupowej klienta
- Skoncentruj się na budowaniu lojalności klientów, korzystając z różnych strategii oraz zapewniając im atrakcyjną i transparentną politykę cenową
- Koncentruj uwagę na budowaniu wyróżniającego modelu biznesowego, którzy przynosi realne korzyści dla konsumentów
- Spriorytetyzuj działania na rzecz zrównoważonego rozwoju na obszarach najistotniejszych dla konsumentów
Nasz najnowszy raport OC&C Retail Proposition Index 2023 analizuje kluczowe trendy kształtujące preferencje konsumentów oraz opisuje, jak topowi detaliści działają pod presją i reagują, by sprostać zmieniającym się oczekiwaniom Polaków.
W badaniu Retail Preposition Index 2023 wzięło udział ponad 42 tys. konsumentów z 9 krajów na świecie, z czego ok. 2,5 tys. w Polsce, gdzie sprawdziliśmy ocenę konsumentów w odniesieniu do 51 sieci handlowych.
W minionych latach najwyżej oceniane marki utrzymywały względnie stabilną pozycję w rankingu. Widzimy, że konsumenci również oczekują stabilności – od najwyżej ocenianych detalistów nie oczekują rewolucyjnych strategii, ale skoncentrowania się na dostarczeniu jak najlepszych bazowych elementów propozycji – zaufania, niezawodności, łatwości zakupów oraz dobrego dopasowania asortymentu.
Jeśli chcielibyście dowiedzieć się więcej o wynikach rankingu bądź o samym badaniu OC&C Retail Proposition Index – z przyjemnością z Wami porozmawiamy.
OC&C Kontakt:
Bartek Krawczyk, Partner
Marek Zdziech, Partner
Natalia Wardejn, Associate Partner
Michał Ostański, Manager
Read Publication
